Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre retour suite à votre séjour chez nous.

Nous sommes ravis de lire que vous avez passé deux nuits agréables et au calme, et que vous avez globalement apprécié l’accueil, l’accès, ainsi que le petit-déjeuner.

Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le chauffage/climatisation de la première nuit, et nous allons faire le nécessaire pour éviter que cela ne se reproduise. Votre confort reste notre priorité.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour.

Bien cordialement,
Marie-Anne, réceptionniste

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour si encourageant.

Nous sommes ravis d’apprendre que votre étape chez nous s’est déroulée parfaitement et que l’ensemble de nos services – de l’accueil à la chambre, en passant par la salle de bains, l’accès à l’hôtel et la connexion Wi-Fi – ont répondu à vos attentes.

Votre note de recommandation nous touche particulièrement. C’est une belle récompense pour notre équipe, qui s’efforce chaque jour de proposer un accueil de qualité.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage.

Bien cordialement,
Marie-Anne, réceptionniste

Cher(e) Client(e),

Merci d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire et de partager vos impressions après votre passage dans notre établissement.

Nous sommes désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été pleinement satisfaisant. Nous prenons bonne note de vos remarques, notamment concernant la taille de la chambre et le manque d’explication sur le tarif appliqué.

Pour répondre à votre interrogation sur les écarts de prix : nos tarifs varient effectivement chaque jour en fonction de plusieurs critères, notamment la demande, la période, et les conditions de réservation. C’est un fonctionnement courant dans l’hôtellerie, similaire à celui des transports ou des plateformes de réservation comme Booking.com, sur laquelle vous avez effectué votre réservation.

Nous regrettons que notre équipe n’ait pas pu vous apporter toutes les précisions sur place et nous allons veiller à ce que ce point soit mieux communiqué à l’avenir.

Nous vous remercions toutefois pour vos retours positifs concernant la salle de bains, le petit-déjeuner et l’accès à l’hôtel.

Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions.

Bien cordialement,
Marie-Anne, réceptionniste

Bonjour Monsieur Denis,

Merci d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire et de partager votre avis.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre ainsi que l’accès à l’hôtel et la qualité du Wi-Fi. En revanche, nous prenons bien en compte votre remarque concernant le tarif et l’accueil.

Concernant le prix de votre séjour, il peut effectivement varier selon la période, l’affluence, les conditions de réservation (annulable ou non, avec ou sans petit-déjeuner) ainsi que la plateforme utilisée. Le tarif affiché sur notre panneau lumineux correspond au "prix à partir de" pour certaines dates ou offres spécifiques, et non à un tarif fixe.

Nous regrettons que cette différence ait pu vous surprendre, et nous vous encourageons lors d’un prochain séjour à comparer nos offres en direct ou à nous contacter avant votre réservation. Cela vous permettra d'obtenir toutes les informations utiles et, parfois, un tarif plus avantageux.

Nous espérons vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions, avec un sourire pleinement au rendez-vous.

Bien cordialement,
Marie-Anne, réceptionniste

Bonjour Nicolrt82,

Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous regrettons sincèrement que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous sommes désolés que la chambre et la salle de bains ne vous aient pas apporté le confort espéré. L’état de propreté et d’entretien que vous décrivez est inacceptable et ne reflète en rien les standards que nous nous engageons à maintenir. Vos remarques précises (poignée de fenêtre, traces de rouille, état de la douche et du savon) ont été transmises immédiatement à notre équipe de maintenance et au service de nettoyage afin qu’une vérification complète soit effectuée.

Nous prenons également bonne note de votre retour sur la connexion Wi-Fi, ainsi que sur la présentation des photos. Notre objectif est de proposer une expérience fidèle à ce que nos clients peuvent attendre. Si des écarts existent, nous y remédierons rapidement.

Enfin, nous comprenons votre remarque sur le rapport qualité/prix et sommes conscients qu’il doit être à la hauteur du service fourni. Nous allons revoir certains points pour mieux répondre aux attentes de nos clients.

Nous espérons sincèrement que vous nous laisserez une seconde chance pour vous offrir une expérience plus conforme à nos engagements de qualité.

Bien cordialement,
Marie-Anne, réceptionniste

Bonjour M. Muyl,

Merci d’avoir partagé votre retour d’expérience.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant la taille de la chambre et la prestation du repas. Votre sentiment d’avoir été « arnaqués » nous touche particulièrement, car ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons faire vivre à nos clients.

Concernant la restauration, nous regrettons que la qualité n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, surtout après une longue journée de route. Nous allons faire un point avec notre équipe sur les menus proposés et sur la transparence des tarifs afin d’éviter tout malentendu à l’avenir.

Nous prenons également note de vos remarques sur la chambre et la salle de bains. Ces commentaires nous permettent d’identifier des axes d’amélioration concrets pour nos futurs clients.

Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions, et de regagner votre confiance.

Bien cordialement,
Marie-Anne, réceptionniste

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour enthousiaste et votre excellente note !
Nous sommes ravis de lire que vous avez pleinement apprécié votre séjour, de l’accueil à la chambre, en passant par le petit-déjeuner et la connexion Wi-Fi.

Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre équipe, et votre recommandation nous touche sincèrement.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !

Bien cordialement,
Marie-Anne, réceptionniste

Bonjour M. Le Bris,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre passage chez nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre petit-déjeuner, que vous jugez de qualité et à bon rapport qualité/prix — c’est un vrai plaisir de le lire !

Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant la taille de la chambre et de la salle de bains, ainsi que votre souhait d’avoir plus d’informations à votre arrivée (parking, restaurants, centre-ville). Vos suggestions sont très précieuses et nous allons en tenir compte pour améliorer l’accueil de nos futurs voyageurs.

Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage dans la région !

Bien cordialement,
Marie-Anne, réceptionniste

Bonjour Benard,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre établissement.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre accueil, l’accès à l’hôtel ainsi que le petit-déjeuner, et que notre établissement ait pu répondre à vos besoins pour une étape reposante.

Nous prenons toutefois bonne note de votre remarque concernant l’insonorisation de la chambre. Nous comprenons à quel point le calme est essentiel pour un bon repos, et nous allons faire le point avec notre équipe technique afin d’identifier les améliorations possibles sur ce point.

Votre avis est précieux pour continuer à progresser et offrir une meilleure expérience à nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage.

Bien cordialement,
Marie-Anne, réceptionniste

Bonjour M. Hernandez,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes heureux que vous ayez trouvé l'accueil de notre équipe satisfaisant et que l'accès à l'hôtel ait répondu à vos attentes.
Nous notons toutefois votre retour concernant l'isolation phonique des chambres. C'est un point essentiel pour le confort de nos clients, et nous le transmettrons à notre équipe pour envisager des améliorations.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain séjour.
Cordialement,
Imane - réceptionniste.

Bonjour Christophe,
Merci beaucoup pour votre retour très positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre chambre spacieuse en comparaison avec d'autres enseignes et que l'accueil et les équipements ont contribué à votre satisfaction.
Nous prenons note de votre remarque concernant l'insonorisation de la chambre, et nous allons l'examiner avec notre équipe pour envisager des améliorations.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt.
Cordialement,
Imane - réceptionniste.

Bonjour M. Couvreur,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience a été en partie gâchée par un souci lié au chauffage. Il est vrai que le système de climatisation réversible peut prêter à confusion, et nous allons renforcer nos indications en chambre afin d’éviter ce type d’inconvénient à l’avenir.

Nous sommes néanmoins heureux de voir que vous avez apprécié l’accueil, le petit-déjeuner ainsi que l’accès à l’hôtel. Vos remarques sont précieuses et nous permettent d’améliorer constamment la qualité de nos services.

Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions.

Bien cordialement,
Marie-Anne, réceptionniste